Política de Reembolsos
nuvexaloritho - Plataforma de Gestión de Costos
Última actualización: 15 de marzo de 20251 Elegibilidad para Reembolsos
En nuvexaloritho, nos comprometemos a ofrecer servicios de calidad en gestión de costos. Reconocemos que en ocasiones nuestros clientes pueden necesitar solicitar un reembolso. Esta política establece las condiciones bajo las cuales procesamos reembolsos para nuestros servicios de suscripción y productos educativos.
Los reembolsos están disponibles dentro de los primeros 30 días naturales desde la fecha de compra o inicio de suscripción, siempre que se cumplan los criterios establecidos en esta política.
Para ser elegible para un reembolso, debe cumplir con los siguientes requisitos: tener una cuenta activa en nuvexaloritho, haber realizado la compra directamente a través de nuestro sitio web oficial, y presentar la solicitud dentro del período de elegibilidad correspondiente a su tipo de servicio.
2 Proceso de Solicitud de Reembolso
El proceso de solicitud de reembolso ha sido diseñado para ser sencillo y transparente. Siga estos pasos para presentar su solicitud:
Contacte nuestro equipo de soporte enviando un correo electrónico a info@nuvexaloritho.com con el asunto "Solicitud de Reembolso"
Incluya en su mensaje: número de pedido, fecha de compra, motivo del reembolso y cualquier documentación relevante
Nuestro equipo revisará su solicitud dentro de 3-5 días laborables y le confirmará la elegibilidad
Una vez aprobado, procesaremos el reembolso utilizando el método de pago original
Recibirá confirmación por correo electrónico cuando el reembolso haya sido procesado exitosamente
3 Tiempos de Procesamiento y Métodos de Pago
Los tiempos de procesamiento varían según el método de pago utilizado en la compra original. La siguiente tabla detalla los plazos aproximados para cada método:
| Método de Pago | Tiempo de Procesamiento | Tiempo Total |
|---|---|---|
| Tarjeta de Crédito | 2-3 días laborables | 5-10 días laborables |
| Tarjeta de Débito | 2-3 días laborables | 3-7 días laborables |
| PayPal | 1-2 días laborables | 1-3 días laborables |
| Transferencia Bancaria | 3-5 días laborables | 5-10 días laborables |
Nota Importante
Los tiempos pueden variar durante períodos festivos o debido a procesamiento bancario. nuvexaloritho no es responsable por retrasos causados por entidades financieras externas.
4 Escenarios Específicos de Reembolso
Diferentes tipos de servicios tienen condiciones particulares para reembolsos. A continuación detallamos los escenarios más comunes:
Suscripciones Mensuales: Reembolso completo disponible dentro de los primeros 14 días. Después de este período, se aplicará un reembolso prorrateado.
Para suscripciones anuales, ofrecemos reembolso completo durante los primeros 30 días. Los cursos del programa educativo tienen una política de 21 días para reembolso, siempre que no se haya completado más del 25% del contenido.
Servicios Personalizados: Los servicios de consultoría personalizada son elegibles para reembolso únicamente si se cancela antes de la primera sesión programada.
No se procesarán reembolsos para servicios utilizados durante más de 45 días consecutivos, cuentas que hayan violado nuestros términos de uso, o compras realizadas a través de terceros o promociones especiales que especifiquen condiciones diferentes.
5 Derechos del Cliente y Excepciones
Como cliente de nuvexaloritho, usted tiene derecho a recibir servicios que cumplan con las especificaciones descritas al momento de la compra. Si experimenta problemas técnicos significativos que impidan el uso normal de nuestros servicios, estos pueden constituir motivos válidos para reembolso incluso fuera de los períodos estándar.
Protección al Consumidor
Esta política se adhiere a las regulaciones de protección al consumidor españolas. Sus derechos como consumidor no se ven limitados por esta política, y puede ejercer todos los derechos que le corresponden bajo la legislación aplicable.
En casos excepcionales, como problemas de salud documentados médicamente o circunstancias extraordinarias, evaluamos cada situación individualmente. Nos reservamos el derecho de hacer excepciones a esta política cuando las circunstancias lo justifiquen, manteniendo siempre el compromiso con la satisfacción de nuestros clientes.
¿Necesita Ayuda con Su Solicitud?
Nuestro equipo está disponible para asistirle
Email: info@nuvexaloritho.com
Teléfono: +34 933 283 368
Dirección: C. Severo Ochoa, 16, 2F, 03203 Elche, Alicante